Paiements en "Erreur"

Vous avez maintenant la possibilité de voir la raison pour laquelle un paiement n’a pas fonctionné depuis votre espace de gestion.

Cela vous permettra de répondre directement au client si celui-ci vous contacte.

Voici la marche à suivre : 

Depuis votre espace de gestion, rendez-vous dans l’onglet COMPATIBILITÉ, puis dans PAIEMENTS

En passant votre souris sur le bouton “Erreur” une main apparaît et vous pouvez cliquer sur le lien.

S’il n’y a pas la main et/ou que le bouton Erreur n’est pas cliquable cela signifie qu’aucune information de paiement n’est parvenue jusqu'à la banque. En général le client a abandonné son achat avant l’étape du paiement. Vous devriez le voir en “Brouillon” dans l’onglet VENTES.

Voici la liste des Erreurs que vous pouvez retrouver : 

• SecureMode : Authentification 3D Sécure a échoué : cela signifie que l’acheteur n’est pas allé au bout de l’authentification sur l’application de sa banque ou qu’il n’a pas validé son authentification auprès de sa banque.

• Mode sécurisé : la session d'authentification 3DSecure a expiré : la validation du 3D Secure n’a pas été faite dans les temps.

• Opération bloquée en raison des limites imposées par la procédure KYC du titulaire du compte bancaire (montant maximal de débit ou de crédit atteint)

• Suspicion de fraude par la banque : La banque de l’acheteur a suspecté une fraude. Vous pouvez conseiller à votre client de refaire un achat avec une autre carte. ou de contacter sa banque pour débloquer la situation

• Transaction refusée par la banque (limite de montant) : L’acheteur a sûrement atteint le montant maximum hebdomadaire ou mensuel. Nous vous conseillons de dire à votre client à contacter sa banque pour débloquer la situation.

• La carte est désactivée

• Transaction refusée par la banque (Non acceptée) : vous pouvez conseiller à votre client de refaire un achat avec une autre carte ou de contacter sa banque pour débloquer la situation

• Code de sécurité (CVV) : manquant ou format incorrect

• La carte a expiré

• Transaction refusée

• Numéro de carte invalide

• Utilisateur bloqué en vertu de la politique anti-fraude

• Limite de débit dépassée

• Mode sécurisé : la carte n'est pas enregistrée auprès de 3DSecure

• Carte perdue : Cette carte qui a fait l’objet d’une opposition

• Erreur d'opération générique : Vous pouvez contacter le support pour avoir plus d’informations “contacter support” à support@mybeezbox.com 

• Le nombre maximal de tentatives a été atteint : Sécurité mise sur la carte avec un  blocage pour éviter la fraude : au bout de XX tentatives sans aboutir; la carte est bloquée