Toutes vos questions et nos réponses

Modifié le Mar, 29 Oct., 2024 à 11:53 H

Questions concernant les achats et paiements

Comment retrouver le bon/chèque cadeau d'un client ?

Pour retrouvez le bon ou le chèque cadeau d'un client, naviguez dans l'onglet "Ventes" de la section Bons cadeaux ou Chèques cadeaux. Effectuez une recherche à l'aide du champs dédié en haut à gauche (nom de l'acheteur, numéro du bon,...). Cliquez sur la vente et puis sur "Voir le PDF".

Pour modifier les informations du PDF et le renvoyer, consultez ce tutoriel.

Mon client s'est trompé lors de son achat - Que faire ?

Dans ce cas, nous vous recommandons d'annuler et de rembourser l'achat afin que votre client recommence son achat comme il le souhaite. Consulter ce tutoriel pour annuler et rembourser un achat de bon/chèque cadeau depuis votre espace de gestion.

Le client n'arrive pas à acheter sur la boutique cadeau (le paiement ne fonctionne pas) - Que faire ?

Si un client n'arrive pas à effectuer un achat sur votre boutique cadeau en raison d'un problème de paiement, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

Vérifier la carte utilisée : Assurez-vous que le client utilise une carte Visa ou Mastercard. Les cartes American Express ne sont pas acceptées (sauf si vous avez activé cette option). La carte utilisée doit avoir un système 3D Secure.
Plafond bancaire : Demandez au client de vérifier auprès de sa banque si le plafond de paiement n'a pas été dépassé, ce qui pourrait bloquer la transaction.
Authentification 3D Secure : Vérifiez que le client accède bien au processus d'authentification 3D Secure, qui est une sécurité supplémentaire utilisée par les banques pour valider les transactions en ligne.
Essayer une autre carte : Si le problème persiste, suggérez au client d'essayer avec une autre carte bancaire.
Vente sur place : En dernier recours, si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, proposez une vente sur place où le paiement peut être encaissé directement par votre établissement.

Mon client a oublié une option lors de son achat - Que faire ?

Comment modifier l'adresse email d'un acheteur ou bénéficiaire ?

Consultez ce tutoriel pour modifier l'email de l'acheteur ou du bénéficiaire et renvoyer la confirmation d'achat avec le PDF cadeau.

Comment envoyer la facture de l'achat ?

Vous pouvez activer la génération de facture pour les achats. Pour en savoir plus, consultez ce tutoriel.

Comment rembourser un acheteur ?

Vous pouvez effectuer le remboursement et l'annulation du bon depuis votre espace de gestion. Consultez ce tutoriel pour accéder au procédure de remboursement. Néanmoins, veuillez noter que vous devez remplir toutes les conditions citées dans cette article.

Comment prolonger un bon ou chèque cadeau ?

Il existe deux manières de prolonger un bon ou un chèque cadeau : manuellement via votre espace de gestion ou en activant la prolongation payante, afin que le bénéficiaire le fasse en autonomie. Consultez le tutoriel ici.

Mon client n'a pas reçu l'email de confirmation, que faire ?

Vous pouvez vérifier l'adresse email de l'acheteur et renvoyer la confirmation d'achat depuis votre espace de gestion. Pour en savoir plus, consultez ce tutoriel.

Comment indiquer un bon cadeau en utilisé ?

Vous trouverez sur ce tutoriel le guide des statuts des ventes de bons ou chèques cadeaux. Pour indiquer un bon ou chèque cadeau comme Utilisé, consultez ce tutoriel.

Questions concernant la création et mise à jour des offres cadeaux et de votre boutique

Comment modifier le PDF - visuel bon cadeau ?

Pour modifier les informations d'un PDF cadeau lié à une vente et le renvoyer, consultez ce tutoriel.
Pour modifier l'aspect de votre PDF en général (visuel, texte et mise en page), consultez ce tutoriel.

Comment modifier les informations présentes sur la boutique cadeaux ?

Pour modifier le titre et sous-titre qui apparait sur la page des bons cadeaux, naviguez dans Bons Cadeaux > Paramètres. Modifier les champs Titre et Sous-titre. Pour en savoir plus sur la configuration initiale des bons cadeaux, cliquez ici.
Pour modifier le titre et sous-titre qui apparait sur la page des chèques cadeaux, naviguez dans Chèques Cadeaux > Paramètres. Modifier les champs Titre et Sous-titre. Pour en savoir plus sur la configuration initiale des chèques cadeaux, cliquez ici.
Pour modifier les informations présentes sur l'onglet "Nous découvrir", naviguez dans Paramètres > Site web > Configuration > Onglet Descriptions

Comment modifier les photos d'un bon cadeau ?

Vous pouvez modifier les photos d'une offre cadeau en autonomie depuis votre espace de gestion. Pour en savoir plus, consultez ce tutoriel.

Comment modifier le prix d'un bon cadeau ?

Si la modification du prix est importante par rapport au prix configuré au départ, nous vous conseillons de désactiver l’offre en question et d’en créer une nouvelle surtout si vous avez déjà fait des ventes avec cette offre en question. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Dupliquer en cliquant sur le bouton "Actions" en haut à droite de l'offre. Consultez ce tutoriel pour dupliquer une offre ou modifier le prix.

Comment activer les langues étrangères et traduire ?

Votre boutique MyBeezBox peut être configurée pour supporter plusieurs langues, améliorant ainsi l'accès aux divers marchés internationaux. Actuellement, votre boutique peut être affichée en français, anglais, et espagnol, et d'autres langues telles que l'italien, l'allemand, le néerlandais, le catalan, et le portugais seront bientôt disponibles pour les produits GIFT. Consultez ce tutoriel pour activer les langues.

Comment générer plusieurs bons cadeaux ?

MyBeezBox offre désormais des options améliorées pour la gestion autonome des achats groupés de bons et chèques cadeaux, simplifiant ainsi les processus tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. Pour générer des bons en masse, suivez ce tutoriel.

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