Preguntas frecuentes

Preguntas sobre compras y pagos

¿Cómo encontrar el bono o tarjeta regalo de un cliente?

Para encontrar el bono o tarjeta regalo de un cliente, navegue hasta la pestaña "Ventas" en la sección Bonos regalo o Tarjetas regalo. Realice una búsqueda utilizando el campo específico situado arriba a la izquierda (escribir el nombre del comprador o el número de bono, etc.). Haga clic en la venta y luego en "Ver PDF".

Para editar la información del PDF y reenviarlo, consulte este tutorial.

Mi cliente cometió un error al comprar - ¿Qué debo hacer?

En este caso, le recomendamos cancelar y reembolsar la compra para que su cliente pueda repetir su compra como desee. Consulte este tutorial para cancelar y reembolsar la compra de un bono/tarjeta regalo desde su área de gestión.

El cliente no puede comprar en la tienda de regalos (el pago no funciona). ¿Qué debo hacer?

Si un cliente no puede completar una compra en su tienda de regalos debido a un problema de pago, estos son los pasos a seguir para resolver el problema:

1. Comprobar la tarjeta utilizada: asegúrese de que el cliente esté utilizando una Visa o Mastercard. No se aceptan tarjetas American Express (a menos que haya activado esta opción). La tarjeta utilizada debe tener un sistema 3D Secure.

2. Límite bancario: Solicite al cliente que consulte con su banco si no se ha superado el límite de pago, lo que podría bloquear la transacción.

3.  Autenticación 3D Secure: Verifique que el cliente esté accediendo al proceso de autenticación 3D Secure, que es una seguridad adicional utilizada por los bancos para validar transacciones en línea.

4. Probar con otra tarjeta: Si el problema persiste, sugiera al cliente que pruebe con otra tarjeta bancaria.

5. Venta directa : Como último recurso, si ninguna de las soluciones anteriores funciona, ofrece una venta directa donde el pago pueda ser cobrado directamente por su establecimiento.  

Mi cliente olvidó añadir una opción durante su compra - ¿Qué debo hacer?

En este caso, te recomendamos cancelar y reembolsar la compra para que su cliente pueda repetir su compra como desee. Consulte este tutorial  para cancelar y reembolsar la compra de un bono/tarjeta regalo desde su área de gestión.

¿Cómo modificar la dirección de correo electrónico de un comprador o beneficiario?

Consulte este tutorial para editar el correo electrónico del comprador o destinatario y reenviar la confirmación de compra con el PDF de regalo.

¿Cómo enviar la factura de compra?

Puede habilitar la generación de facturas para compras. Para obtener más información, consulte este tutorial.

¿Cómo reembolsar a un comprador?

Podrá reembolsar y cancelar el bono desde su área de gestión. Consulte este tutorial para acceder al procedimiento de devolución. Sin embargo, tenga en cuenta que debe cumplir con todas las condiciones mencionadas en este artículo.

¿Cómo prorrogar un bono o tarjeta regalo?

Hay dos formas de ampliar un bono o tarjeta regalo: manualmente a través de su área de gestión o activando la extensión de pago, para que el beneficiario pueda hacerlo de forma independiente. Mire el tutorial aquí.

Mi cliente no ha recibido el email de confirmación, ¿qué debo hacer?

Podrás consultar la dirección de correo electrónico del comprador y reenviar la confirmación de compra desde su área de gestión. Para obtener más información, consulte este tutorial.

¿Cómo indicar que un bono o tarjeta regalo ya se ha usado?

Encontrará en este tutorial la guía de los estados de venta de bonos o tarjetas regalo. Para marcar un bono o tarjeta regalo como Usado, consulte este tutorial.

Preguntas sobre la creación y actualización de ofertas de regalo y su tienda

¿Cómo modificar el aspecto o la información del PDF del bono regalo?

• Para editar la información en un PDF de regalo relacionado con una venta y reenviarlo, consulte este tutorial. 
• Para cambiar la apariencia de su PDF en general (imagen, texto y diseño), consulte este tutorial.

¿Cómo modificar la información de la tienda de regalos? 

• Para cambiar el título y el subtítulo que aparece en la página de bonos regalo, navegue hasta Bonos regalo > Ajustes. Edite los campos Descripción corta y Descripción comercial. Para obtener más información sobre cómo configurar bonos regalo por primera vez, haga clic aquí.
• Para cambiar el título y el subtítulo que aparece en la página de tarjetas regalo, navegue hasta Tarjetas regalo > Ajustes. Edite los campos Título y Subtítulo. Para obtener más información sobre cómo configurar tarjetas regalo por primera vez, haga click aquí.
• Para editar la información en la pestaña “Descúbrenos”, vaya a Ajustes > Página web > Página web > pestaña Descripciones  

¿Cómo cambiar fotos de un bono regalo?

Puede modificar las fotos de una oferta de manera autónoma desde su área de gestión. Para obtener más información, consulte este tutorial.

¿Cómo cambia el precio de un bono regalo?

Si el cambio de precio es significativo respecto al precio configurado inicialmente, le aconsejamos desactivar la oferta en cuestión y crear una nueva, especialmente si ya ha realizado ventas con esta oferta. Para hacer esto, puede utilizar la función Duplicar haciendo clic en el botón "Acciones" en la parte superior derecha de la oferta. Consulte este tutorial para duplicar una oferta o cambiar el precio.

¿Cómo activar otros idiomas y traducir?

Su tienda MyBeezBox se puede configurar para admitir múltiples idiomas, mejorando el acceso a varios mercados internacionales. Actualmente, su tienda se puede mostrar en francés, inglés y español, y pronto estarán disponibles otros idiomas como italiano, alemán, holandés, catalán y portugués para productos GIFT. Consulte este tutorial para habilitar idiomas.

¿Cómo generar varios bonos regalo?

MyBeezBox ofrece ahora opciones mejoradas para la autogestión de compras masivas de bonos y tarjetas regalo, simplificando los procesos y maximizando la eficiencia operativa. Para generar bonos de forma masiva, siga este tutorial.

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