Gestion des commandes Eshop

Assurer le suivi des commandes est essentiel pour garantir une expérience client optimale. Avec MyBeezBox, vous pouvez consulter et mettre à jour les statuts des commandes et des préparations en quelques clics.

Afin d'accéder à vos commandes, rendez-vous sur l'onglet "Commandes".

Statuts des commandes

• Confirmé : la commande est validée 
• En attente : le paiement de la commande n'a pas marché et ne se débloquera pas. Nous vous invitons à contacter votre client afin qu’il repasse sa commande. 
• Annulé : la commande est annulée et/ou remboursée

Statuts des préparations

• À préparer : la commande est validée mais pas encore récupérée ou envoyée
• Préparé : la commande est prête à être récupérée ou envoyée
• Enlevé : la commande a été récupérée par l'acheteur (mode de retrait sur place)
• Envoyé : la commande est envoyée (mode de retrait en livraison)

Pour changer le statut de préparation : cliquez sur éditer puis sur préparé, récupéré (mode de retrait sur place) ou envoyé (mode de retrait en livraison).

Comment accéder au lien de suivi des commandes Eshop ?

Il est désormais possible d'envoyer un lien de suivi des commandes Eshop à vos clients depuis votre interface de gestion. Ceci concerne uniquement vos commandes dont le mode d’expédition est “Livraison à domicile”. Pour se faire : 

1- Rendez-vous sur l'onglet "Commandes"

2- Utilisez la barre de recherche (en haut à gauche) pour retrouver la commande en question : inscrire le numéro de commande et cliquez sur la loupe blanche sur fond vert.

3- Cliquez sur la ligne de la commande en question

4- Cliquez sur le bouton “Envoyé” à côté du champ “Changer le statut”, une fenêtre s'ouvre.

5- Renseignez le lien de suivi, puis cliquez sur "Sauvegarder". 

Un mail avec le lien sera envoyé automatiquement à votre client. 

Des questions ou besoin d'aide ?

Cliquez ici pour joindre le support