Retractación y reembolso de una venta

Un cliente puede solicitar el reembolso de su compra en las siguientes condiciones:

Plazo de retractación

• De acuerdo con el artículo L121-20 del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los posibles gastos de devolución.
• Este plazo comienza a correr a partir de la recepción del bien o de la aceptación de la oferta de servicios.
• Para consultar el texto completo de la ley, visite Légifrance.
• Para obtener más información sobre la retractación de una tarjeta de regalo, consulte este tutorial.

Condiciones previas para la cancelación y el reembolso

Antes de iniciar el proceso de cancelación, asegúrese de que se cumplan todas las condiciones siguientes:

1. Estado de la compra: La compra debe tener el estado "pagado".
2. Tipo de pago: La compra debe haberse realizado mediante un pago individual, y no un pago grupal.
3. Plazo de la compra: La compra debe haberse realizado hace menos de 11 meses.
4. Transferencias recibidas: Debe haber recibido sus primeras transferencias de MyBeezBox.
5. Saldo solvente: Su saldo pendiente debe ser suficiente para cubrir el monto del reembolso.

Procedimiento de cancelación y reembolso

Para los vales y cheques regalo, consulte este tutorial.