Gestión de conflictos

En MyBeezBox, utilizamos un sistema seguro de cuenta de depósito en garantía a través de MangoPay (una entidad de Arkea Crédit Mutuel) para garantizar que los fondos recaudados permanezcan bajo el control de su establecimiento y no de MyBeezBox. Este proceso asegura que sea su establecimiento quien reciba directamente los pagos de los clientes.

Problema de disputas

Ocurre que algunos clientes no reconocen el concepto de la transacción en su extracto bancario, aunque este se indique claramente en el correo de confirmación de compra. En tales casos, el cliente puede impugnar la transacción ante su banco. Nuestro socio, MangoPay, adelanta los gastos al banco del comprador para permitir un reembolso rápido.

En la mayoría de los casos, los fondos de la venta ya han sido recaudados por su establecimiento.

Procedimiento en caso de disputa

Si surge una disputa, MyBeezBox le informará de inmediato y el bono o cheque regalo en cuestión se colocará en estado de "Disputa" para evitar cualquier uso fraudulento. Aquí están los pasos a seguir según el contexto:

Caso 1: El cliente es contactado y responde

• Contacte a su cliente para informarle del bloqueo del bono o cheque regalo.
• Para desbloquear el bono, el cliente debe realizar el pago a través de un enlace específico que le proporcionaremos.
• El bono regalo se reactivará después del pago por parte del cliente.

Caso 2: El cliente no responde

• Su establecimiento debe reembolsar el monto adeudado a MangoPay sin demora, deducida la comisión de MyBeezBox.
• Atención, si el pago no se realiza dentro del plazo comunicado, nuestro socio bancario puede bloquear todas las transferencias a su cuenta bancaria para resolver la disputa.

Importancia de la rapidez de respuesta

Es crucial tratar las disputas rápidamente para mantener la confianza de sus clientes y la fluidez de sus operaciones comerciales. Si tiene preguntas o necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte haciendo clic aquí. Estamos aquí para ayudarle a navegar estas situaciones con el menor impacto posible en su actividad.