Gestion des litiges

Chez MyBeezBox, nous utilisons un système sécurisé de compte séquestre d'encaissement via MangoPay (une entité d'Arkea Crédit Mutuel) pour garantir que les fonds encaissés restent sous le contrôle de votre établissement et non de MyBeezBox. Ce processus assure que c'est bien votre établissement qui reçoit directement les paiements des clients.

Problématique des litiges

Il arrive que des clients ne reconnaissent pas le libellé de la transaction sur leur relevé bancaire, bien que ce dernier soit clairement indiqué dans l'email de confirmation d'achat. Dans de tels cas, le client peut contester la transaction auprès de sa banque. Notre partenaire, MangoPay, avance alors les frais à la banque de l'acheteur pour permettre un remboursement rapide.

Dans la majorité des cas, les fonds de la vente sont déjà encaissés par votre établissement.

Procédure en cas de litige

Si un litige survient, MyBeezBox vous informe immédiatement, et le bon ou chèque cadeau concerné est placé sous le statut "Dispute" pour éviter toute utilisation frauduleuse. Voici les étapes à suivre selon le contexte :

• Cas 1 : Le client est contacté et répond

  • Contactez votre client pour l'informer du blocage du bon ou chèque cadeau.
  • Pour débloquer le bon, le client doit effectuer le paiement via un lien spécifique que nous vous fournirons.
  • Le bon cadeau sera réactivé après le règlement par le client.

• Cas 2 : Le client ne répond pas

  • Votre établissement doit rembourser la somme due à MangoPay sans délai, déduction faite de la commission de MyBeezBox.
  • Attention, si le paiement n'est pas effectué dans le délai communiqué, notre partenaire bancaire peut bloquer tous les virements vers votre compte bancaire pour résoudre le litige.

Importance de la réactivité

Il est crucial de traiter les litiges rapidement pour maintenir la confiance de vos clients et la fluidité de vos opérations commerciales. En cas de questions ou de besoin d'assistance, contactez le support en cliquant ici. Nous sommes là pour vous aider à naviguer ces situations avec le moins de perturbations possibles pour votre activité.