Gestione di contenziosi commerciali

In MyBeezBox utilizziamo un sistema di conto deposito a garanzia sicuro tramite MangoPay (un'entità Arkea Crédit Mutuel) per garantire che i fondi raccolti rimangano sotto il controllo della tua azienda e non di MyBeezBox. Questo processo assicura che la tua struttura riceva i bonifici automatici direttamente.

Controversie

A volte i clienti non riconoscono la dicitura della transazione sul loro estratto conto, nonostante sia chiaramente indicata nell'e-mail di conferma dell'acquisto. In questi casi, il cliente può contestare la transazione presso la propria banca. Il nostro partner, MangoPay, anticipa quindi le commissioni alla banca dell'acquirente per consentire un rimborso rapido.

Nella maggior parte dei casi, i proventi della vendita sono già stati incassati dalla tua struttura.

Procedura in caso di controversia 

In caso di controversia, MyBeezBox ti informerà immediatamente e il buono o la gift card in questione verrà messo in stato "Opposizione" per impedirne l'uso fraudolento. Ecco i passaggi da seguire a seconda del contesto:

• Scenario 1: Il cliente viene contattato e risponde

  • Contatta il tuo cliente per informarlo che il buono o il buono regalo è stato bloccato.
  • Per sbloccare il buono, il cliente dovrà effettuare il pagamento tramite un link specifico che ti forniremo.
    Il buono regalo verrà riattivato dopo il pagamento da parte del cliente.

• Scenario 2: il cliente non risponde

  • La tua struttura dovrà rimborsare senza indugio l'importo dovuto a MangoPay, al netto della commissione MyBeezBox.
  • Considera che se il pagamento non viene effettuato entro i tempi comunicati, il nostro partner bancario potrebbe bloccare tutti i trasferimenti sul tuo conto bancario per risolvere la controversia.
    
    

L'importanza della reattività

Risolvere rapidamente le controversie è fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti e garantire il buon esito delle operazioni aziendali. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta l'assistenza cliccando qui. Siamo qui per aiutarti a gestire queste situazioni arrecando il minor disagio possibile alla tua attività.