Configuration des notifications et des emails de confirmation

Pour assurer une communication efficace et fiable avec vos clients après un achat sur votre boutique MyBeezBox, il est essentiel de comprendre et de bien gérer les notifications et les emails de confirmation. Voici un guide détaillé sur la configuration et la gestion de ces notifications.

Processus de notification standard

1. Email de confirmation d'achat au client : Immédiatement après que le paiement est validé, un email de confirmation d'achat est envoyé au client. Cet email contient les détails de l'achat ainsi que toute information pertinente concernant le produit ou le service acheté.

2. Email de confirmation de vente à l'établissement : Simultanément, un email récapitulatif de la vente est envoyé à l'établissement. Cet email est dirigé vers un alias email spécialement créé pour votre boutique lors de son paramétrage. Cet alias est généralement constitué du nom de votre boutique en ligne combiné à votre identifiant de connexion.

Gestion des alias email

• Création et fonctionnement : Les alias email sont configurés pour faciliter la gestion des communications sans exposer directement votre adresse email principale. Pour comprendre en détail la création et la gestion des alias, vous pouvez consulter ce tutoriel : Tuto sur les alias.

Design et fiabilité des emails

• Design basique : Pour éviter que les emails ne soient captés par les filtres anti-spam, ils sont volontairement conçus de manière simple et basique. Cela maximise les chances que les emails arrivent correctement dans la boîte de réception des clients.

En cas de problèmes de réception

• Vérification par le client : Si un client vous signale ne pas avoir reçu l'email de confirmation, demandez-lui de vérifier ses spams et sa corbeille. Confirmez également l'adresse email utilisée lors de l'achat.
• Renvoi de l'email de confirmation : Si le problème persiste, vous avez la possibilité de renvoyer l'email de confirmation. Si nécessaire, vous pouvez également modifier l'adresse email de l'acheteur avant de renvoyer l'email. Pour effectuer ces actions, suivez les étapes fournies dans ce guide détaillé : Renvoyer l'email de confirmation.